Firmen & Shops Pyroweb - Anregungen & Wünsche

WOW! Da kam über das Wochenende doch nochmal einiges (neues) zusammen. An dieser Stelle nochmals vielen Dank für euren wertvollen Input. Wir nehmen im Laufe des Tages und je nach zeitlichen Aufwand auch noch bis morgen Stellung zu euren vielen guten Vorschlägen etc.! Bitte habt dafür Verständnis, dass wir uns auf konstruktive Kritik beschränken, sowie erst gemeinte Vorschläge und Wünsche. Sarkasmus mag ein Forum in gewisser Art und Weiße unterhaltsam machen, in einem Thread wo wir aber ernsthaft daran interessiert sind konstruktive Kritik anzugehen und Verbesserungen hervorzurufen, finden wir persönlich Äußerungen dieser Art eher deplatziert.

Auch haben wir uns nach eurem Feedback gegen ein Gewinnspiel entschieden. Unabhängig davon haben wir bereits viele tolle Zusendungen via PN bekommen, die wir ebenfalls systematisch abarbeiten. Vielen Dank auch hierfür!

Liebe Grüße aus dem Social Media Team

 

Vorab: Eigentlich wollten wir alle Aussagen als Zitat einfügen. Allerdings wäre dies für die Übersichtlichkeit ein wahrer Graus geworden. Aus diesem Grund, haben wir uns dagegen entschieden. Wir haben allerdings die wichtigsten Aussagen notiert, zusammengefasst und Oberpunkte für unsere Antworten erstellt. Bei allen weiteren Beiträgen (nachdem erstmal alles aufgearbeitet wurde), werden wir aber wie im Anfangspost beschrieben chronologisch vorgehen inkl. Zitaten.

Wir beginnen mit dem am häufigsten genannten Punkt, unserer Preispolitik.
Von vielen gewünscht: Ein Staffelrabatt oder dergleichen. Diese Art von Preisgestaltung können wir aufgrund unseres Hauptkundenstamms NICHT umsetzten. Nur die aller wenigsten Kunden bestellen direkt zum Jahresanfang oder in der ersten Jahreshälfte ihr Feuerwerk bei uns. Dennoch wollen wir diesen Punkt nicht einfach verwerfen.

Wir werden aufgrund eurer vielen konstruktiv kritischen Beiträge den Forums Zugang überarbeiten. Die Sache läuft jetzt gut zwei Jahre und es ist an der Zeit zu optimieren. Wir werden versuchen, das Ganze einheitlicher, übersichtlicher und anwendungsfreundlicher zu gestalten. Denkbar wäre eine allgemeine Senkung sämtlicher regulärer Shop Preise um einen bestimmten %-Satz! Dadurch wäre die Preispflege nicht mehr ganz so zeitintensiv, außerdem könnten unnötige Fehler vermieden werden. Zusätzlich wird abgewogen, ob und in wiefern ein Staffelrabatt über den exklusiven Forums Zugang möglich sein wird. Wir halten euch dazu auf dem Laufenden!

Wichtig hierzu: Schreibt uns bitte eine kurze formlose PN, welche Konstellation für euch am attraktivsten wäre. Beispiel: Allgemeiner Rabatt 30% + zusätzlicher Staffelrabatt Januar - März 15%; April - August 10%; September - November 5%
Weiter wichtig: Eure Wünsche bezüglich Versand, Mindestbestellwert, Zugang zu diesen Preisen = nur noch ein Link? Wenn ja, welche der bis dato gebotenen Möglichkeiten? usw.

Bitte bleibt aber realistisch. Gerne kann die Konkurrenz unterboten werden, aber ein dauerhafter Rabatt von beispielsweise über 60% ist nicht umsetzbar. Auch wird es weiterhin zu dem ein oder anderen Aktionspreis kommen (Newsletter), der unter Umständen den Forums Preis unterbieten wird. Dies können wir einfach nicht ausschließen. Habt dafür, bitte Verständnis.

WEITERE PUNKTE FOLGEN! Mit einer Antwort unter Umständen etwas warten, bis wir alles abgehandelt haben (sagen dazu Bescheid). Damit auch ihr effektiver darauf reagieren könnt. Danke euch!

Liebe Grüße von Bertram & dem gesamten Social Media Team

 

Thema Support:
Wir werden mit den Kollegen im Support sprechen und optimieren. Dass Anfragen komplett unbeantwortet bleiben, darf nicht sein. Wenn das Thema noch relevant sein sollte, gerne jetzt nochmals nachhaken ([email protected]). Wiederum freut es uns sehr zu lesen, dass es über Instagram / Facebook scheinbar reibungslos funktioniert, aber auch hier wird hinsichtlich der inhaltlichen Tiefe der Antworten optimiert. Wir finden es aber gut, dass euch auch sehr wohl bewusst ist, dass Antworten in der heißen Phase längern dauern können. Unvorhersehbare Ereignisse wie letztes Jahr die Probleme mit der LGZ oder auch den Funke Luftheulern können allerdings nicht ausgeschlossen werden. Wir können nur versuchen, zukünftig auf solche Produkte verzichten, wie wir es beispielsweise strikt mit den nun in der F1 eingestuften Luftheulern machen, obwohl wir hier bewusst auf Umsatz verzichten. Die Zufriedenheit der Kunden wiegt für uns in diesem Moment einfach mehr.

Thema Datenpanne 2018:
Eine Auswertung ergab, dass glücklicherweise nur ein marginaler Anteil unserer Kunden betroffen war. Tatsächlich ist die Sache aber immer noch in der Klärung, was tatsächlich nicht unüblich ist (da Thema sehr komplex und Schritte langwierig sind). Aus diesem Grund gab es unsererseits auch noch kein weiteres Statement dazu. Wir würden gerne weitere Infos an euch weitergeben, können es schlichtweg aber nicht. Wir wollten keinesfalls, dass der Eindruck erweckt wird, dass das Ganze unter den Teppich gekehrt wird und wir können uns nur dafür entschuldigen. Sofern es zu einer finalen Klärung kommt, haben wir nun einen Thread wo wir dazu Stellung beziehen können. Weiter hat sich seit unserem letzten Statement aber nichts an der Tatsache geändert, dass eventuelle Lücken geschlossen wurden, sodass es nicht nochmal zu einer solche Situation kommen wird.

Thema Sortiment:
Unsere Divise ist seit Tag 1, dass wir nur das im Angebot und somit im Shop haben und verkaufen, was wir bereits am Lager stehen haben. Bei uns werden keine Produkte mit eventueller Verfügbarkeit ab Herbst verkauft, die noch nicht einmal produziert wurden. Dies mag den Anschein erwecken, dass das Sortiment dünn ist, hat aber schlussendlich den Vorteil, dass der Kunde sicher das bekommt, was er auch bestellt. Dass es auch hier Ausnahmen gibt (eventuelle Überverkäufe), lässt sich leider nicht zu 100% vermeiden. Weiter haben wir uns gegen einige Importeure / Produkte entschieden, wo Punkte wie die LGZ einfach nicht eindeutig geklärt sind oder wo es bereits zu Problemen gekommen kam (siehe Luftheuler). Sonst werden Neuheiten und Produkte nach Verfügbarkeit bei den Importeuren geordert und beim Eintreffen der Ware im System eingepflegt und online gestellt. Dies geschieht wie auch in de letzten Jahren immer mal wieder, das ganze Jahr über. Es werden im Laufe des Jahres also noch viele weitere Produkte online gehen, aber wie gesagt eben erst, sobald diese am Lager eingetroffen sind.
Punkte wie falsche Kategorien, fehlende Produkte (z.B. Bombenrohre) usw. werden in den nächsten Wochen angegangen. Auch ist einigen von euch aufgefallen, dass nicht (mehr) lagernde Produkte nicht mehr im Shop auffindbar sind. Zu diesem Schritt haben wir uns nach einer Abwägung von Vor- und Nachteilen bewusst entschieden. Unserer Meinung nach, macht es den Shop übersichtlicher. Womit ihr aber absolut recht habt ist, dass diese Produkte dann auch nicht mehr oben in der Suche etc. auftauchen sollten. Wie gesagt, wir gehen diesen und die weiteren von euch genannten Punkte die nächsten Wochen an und geben Bescheid, sobald hoffentlich alles umgesetzt wurde.
Abschließend: Wenn euch Produkte fehlen oder euch allgemein Punkte (Fehler) auffallen, dann scheut euch nicht via Support (Mail, Social Media, hier via PN) mit uns in Kontakt zu treten. Auch die letzten Jahre waren wir immer dankbar für Hinweise und revanchierten uns stets mit Kleinigkeiten bei den Hinweisgebern. Am Ende existiert der Shop ja um Kunden zufriedenzustellen und ganz einfach, wenn dieser Zufriedenheit Punkte im Weg stehen, ist es natürlich in unserem Interesse diese auszubessern.

______Weitere Punkte folgen_____

 

Wir entschuldigen uns für die kurze Verzögerung. Da es sich bei den nachfolgenden Punkten um sehr polarisierende Themen handelt, führte kein Weg daran vorbei, dass Bertram Bach selbst die Antworten formulierte. Wir aus dem Social Media Team bekommen evtl. nochmal näher mit, wie sehr einige dieses Thema aufwühlt. Dennoch hoffen wir, dass zumindest die Beweggründe der Kooperation mit Julian (und Pendants) so etwas nachvollziehbar werden.

Bertram beantwortet die Kommentare zu MrPyromanager & Bastler Aussage:
Das ist richtig, ich habe einmal erwähnt, dass auch Bastler zur Pyro-Community gehören. Ich würde das gern einordnen und entsprechend ausweiten, damit Ihr mich versteht: Aus meiner Sicht gibt es in der Pyro-Community ein sehr breites Spektrum an Interessierten verschiedenster Richtung. Dazu gehören Sammler, wie Bastler, reine Silvesterzündler, Showdesigner, Leute die unter jährig Zünden und das Teils ohne Genehmigung und viele mehr. Ich betrachte das nach wie vor als eine große Gemeinschaft. Was ich nicht mag, ist Spaltung. Richtig, viele Dinge sind nicht in Ordnung, wie etwa ohne Genehmigung zünden, Basteln, Sammeln und Tauschen alter und nicht mehr zugelassener, damit illegaler Pyrotechnik, Zünden in der Nähe von Leuten, ohne ausreichende Sicherung und-und-und. Vieles davon gefällt mir nicht und ich finde es unschön, wenn dadurch unsere Szene in Mitleidenschaft gerät. Allerdings bin ich der Meinung, dass ausgrenzen wenig bringt.
Wichtig ist der Zusammenhalt und hier ist Julian keine Einzelinstanz die es zu verpönen gilt. Im Gegenteil! Indem man zusammenhält und sich gegenseitig auch Ratschläge gibt, positiv aufeinander einwirkt, erreicht man meiner Erfahrung mehr als es mit Ausgrenzen möglich ist. Das sich die Extreme an allen Enden hochschaukeln, das ist nicht mein Ziel. Zudem muss man anführen, dass MrPyromanager durchaus im jungen Alter Dinge getan hat, die sicherlich nicht in Ordnung waren, aber mal ehrlich, wer hat das in jungen Jahren, ggf. auch abseits der Pyrotechnik nicht auch getan. Dann kommt gern das Argument, das man es nicht öffentlich getan hat, aber so what, das war eine andere Zeit, heute ist alles öffentlich. Ob das richtig oder falsch ist, das wird man einmal in vielen Jahrzehnten beurteilen können. Ich vermute es ist ein typisches Unbehagen mit Veränderung.
Um auf den Punkt zurückzukommen. Die Pyroszene kann schwer behaupten, Bastler oder Sammler illegaler Pyrotechnik gehören nicht mit zu jener, ebenso wenig wie ein MrPyromanager. Entsprechend gilt es wohl auszuhalten und positiv aufeinander einzuwirken. Julian etwa so glaub ich, würde sich durchaus freuen, hier und da auch einmal positiv über sich zu lesen und wäre dann sicherlich auch kooperativer, so provoziert er munter weiter. Ich kann das verstehen. Und jeder der schon einmal mit etwas in die Ecke gedrängt wurde sicherlich auch.
Lasst uns als Community zusammenhalten und alle, es gehören ja nun einmal alle dazu, mindestens zu tolerieren und sie auf einen guten Weg begleiten, nicht spalten, sondern schauen, was man füreinander tun kann. Das im Besonderen brauchen wir in einer Zeit, die ohnehin nicht allzu positiv dem Feuerwerk (wie auch so vielem Anderen) gegenüber steht. MrPyromanager schafft es immerhin eine Menge junger Menschen dem Feuerwerk nahe zu bringen und nicht eine Abwehrhaltung gegen Feuerwerk zu erzeugen. Lasst ihn uns dabei unterstützen. Sofern er das (verständlicherweise) überhaupt noch will.

Bertram und das gesamte Social Media Team gibt die Frage gerne an euch weiter: Wie stellt ihr es euch vor, wie man allgemein mit unliebsamen Pyros umgeht? Sollte man Sammler die aktiv Tauschen genauso wie einen Julian anzeigen bzw. zur Rechenschaft ziehen? Lasst uns versuchen einen Konsens zu finden - sofern dieser bei dem offensichtlich stark vorherrschenden Generationskonflikt überhaupt möglich ist. Wir vertrauen aber auf euch und sind sehr auf eure Antworten gespannt.

Thema Mehrwertsteuer:
Aktuell steigen massiv sämtliche Kosten. Transporte aus China sind etwa 10% gestiegen, zahlreiche Dienstleistungen haben sich ebenfalls, teils noch mehr verteuert, hinzu kommen geringere Auslastungen bei gleichzeitigen Kosten. Diese Erhöhung hat dazu geführt, dass wir uns vorgenommen haben, noch bis zum August die Preise niedrig zu halten. Anschließend werden wir in etwa 7% die meisten Preise erhöhen. Dem vernehmen nach wird das auch bei anderen Shops passieren. Mit anderen Worten, nur weil wir keine Preise gesenkt haben, heißt das nicht, dass wir die Erleichterung nicht weitergeben. Im Gegenteil. Wir wollten im Summersale keine Preise vorab anheben und sind über ein gesundes Level hinausgegangen.
Das gilt im Übrigen auch für die Versandkosten. GO! hat wieder einmal die Preise erhöht. Es wird also auch hier deutliche Anpassungen geben. Zwei Monate haben wir beschlossen und bis Ende August halten wir unsere Zusage, danach müssen wir aber reagieren. Der Hintergrund ist leicht zusammenzufassen: Seit etwas mehr als zehn Jahren arbeiten wir mit GO! zusammen. In dieser Zeit sind die Versandkosten je Sendung um knapp 100% gestiegen. Im Vergleich zur DHL wo es etwa 15% im gleichen Zeitraum sind, sieht man, dass das nicht notwendig ist. GO! lässt sich hingegen Ihren Service recht gut bezahlen. Das werden wir so künftig nicht mehr abfedern können, für Euch.
Dennoch: Schreibt uns gerne eine PN mit allen euren Bestellnummern aus 2020. Wir werden alles aufsummieren und euch dann aus Kulanz einen 5% Gutschein (hinsichtlich Gesamtbestellwert) an euch versenden. Ja, wir verdoppeln freiwillig! Sollte dieser Gutschein dann nicht über den Forumszugang eingelöst werden können, findet sich bestimmt eine Lösung!

Damit sollten erstmal alle Kommentare beantwortet worden sein. Jetzt haben wir erstmal einige Hausaufgaben zu erledigen. Wir sind und bleiben dran! Sofern weitere Kritik aufkommt, ihr Wünsche und Anregungen bezüglich Pyroweb habt, so nutzt gerne diesen Thread als offenes und direktes Sprachrohr. Wir werden versuchen, möglichst schnell an den Werktagen zu reagieren. Ab jetzt, geht es chronologisch weiter

Feurige Grüße von Bertram und dem gesamten Social Media Team