Firmen & Shops Wie wichtig ist für Euch der Service von Firmen?

Leider fehlt in der Umfrage die Firma ZINK ... die würde nämlich fast alle anderen ausstechen ...

 

Ich kann mich nur anschließen. Zink hatt einen sehr guten Kundenservice. Vorlangem an einem Montag abend eine Mail geschrieben (ca.23.00Uhr) wegen Produktfrage. Am nächsten Morgen um 8.00Uhr hatte ich sofort die Antwort. Und sehr freundlich. Einfach TOP.

 

Ich hab bisher nur Zink angeschrieben, kann nur sagen das der Service Top ist. Sehr schnelle bearbeitung ihrer mails

 

ne bewertung abzugeben ist schwierig...den so oft hatte ich noch keinen kontakt mit den firmen um eine aussage treffen zu können...allerdings gehe ich nach letzten 4 wochen, liegt panda bei mir sehr weit vorne , sehr offen ,ehrlich ohne blabla und vor allem immer freundlich...das gleiche gilt auch für comet...die einzigsten die mich enttäuschten war weco , ich erinnere an letztes sylvester, lidl, bazooka viedeo naja man hat hier an lidl verwiesen und lidl an weco....von daher will ich mal keine bewertung abgeben, aber panda mit kleinem stern

 

Viele deutsche Feuerwerksfirmen begannen erst in den letzten paar Jahren damit, sich uns Zündlern langsam etwas mehr zu öffnen. Das ist auch nachvollziehbar, da bis vor etwa zehn oder fünfzehn Jahren der Endkundenkontakt praktisch keine Rolle spielte. Man kaufte halt die schönen Sachen, hatte seinen Spaß und das war es dann auch schon wieder.

Die Entstehung der Szene der Kat.2-Choreo-Kleinfeuerwerker hat dazu geführt, daß sich einige Leute nun viel intensiver mit der Materie befassen als vorher, und den Firmen bzw. ihren Produkten gegenüber höhere Ansprüche stellen. Das gilt auch für Nachfragen oder Reklamationen, mit denen sich viele hiesige Unternehmen seit jeher etwas schwertun, gerade in einem Bereich, in dem es bis vor nicht allzu langer Zeit in dieser Beziehung noch eher beschaulich zuging. Manche Firmen müssen hier erst noch dazulernen.

Ich als Kleinzündler ohne Choreo-Ansprüche wende mich nur selten direkt an eine Firma, da ich den Großteil meiner gewünschten Ware während der offiziellen Vorverkaufszeit über den Zwischen-/Einzelhandel beziehe und somit aus Unternehmenssicht eher in das traditionelle Lager gehöre. Trotzdem ist es mir als Endkunde wichtig, von den Firmen nicht nur als geldgebender Knalldödel eingestuft, sondern auch ernstgenommen zu werden, so wie das eigentlich für Geschäftsleute obligatorisch ist.

 

Hallo!

Nur eine kurze Verständnisfrage - geht es hier nun um Sympathie im Sinne von "die mag ich, sind nett" oder um Service im Sinne von "guter Geschäftspartner, super Zusammenarbeit"? Wer ist also die Zielgruppe bei der Umfrage, die Hobbyisten oder die Gewerblichen? Ich denke, von guter Abwicklung und Service bei der Zusammenarbeit kann logischerweise ein reiner Fan kaum Erkenntnisse haben. Auf der anderen Seite kann ich zumindest für mich sagen, es gibt durchaus Firmen, mit denen ich super "auskomme" und ein freundschaftliches Verhältnis pflege, aber zusammenarbeiten kann man nicht, weil sonst das Chaos ausbricht Ich werde jetzt auch keine Namen nennen, aber von einigen Firmen, die oben genannt sind, hört man sehr unterschiedliche Meinungen, je nachdem, WEN der beiden Gruppen man denn nun fragt...

tschüß
Alex

 

Service ist natürlich auch zu einem gewissen Teil wichtig.
Bei Fragen, Wünsche und Anregungen usw. sollte die jeweilige Firma zur Verfügung stehen...
(so wie es anscheinend leider nicht Gang und gebe ist...).

Habe auch selbst schon die Erfahrung gemacht, dass man nicht immer eine
Antwort bekommt (oder auch garnicht ...)


Wobei ich sagen muss, dass ich meine Artikel nicht auf einer Basis
von Sympathie und Antipathie kaufe.
Deswegen hab ich auch absolut null Verständnis für Leute,
die einfach eine Abneigung gegen " Firma XYZ " haben, mit der
einfachen Begründung " Ne, den *****ß kauf ich mir nicht".


Und nein, ich habe jetzt nicht abgestimmt, da ich noch nicht mit allen
zu tun hatte und deswegen auch keinen Vergleich ziehen will .

 

Mangels direktem Kontakt zu den Firmen, könnte ich nur nach Hörensagen abstimmen, daher: Enthaltung!

Natürlich denke ich auch das eine Firma sich nicht ausschließlich über ihre Produkte definieren sollte.
Aber ich kaufe eigentlich ausschließlich Effekte die ich schiessen möchte, egal von wem.
Darum würde ich ja auch wieder Lesli bestellen ;-)


Interessant finde ich in der Tat, das schon soviele Erfahrungen mit dem Service von Panda gemacht haben.


Interessant auch die Abstimmungen von Panda und Fire-Event. Aber das geht OK ich würde mich auch wählen!

 

Ich verstehe zwar nicht ganz in welchem Sinne ein Silvesterzündler Kontakt zu diesen Firmen hat , aber vielleicht versteh ich das auch nur falsch .

Firmen werden sicherlich mit tausenden von Fragen vor Silvester überflutet , das die ein oder andere Firma keine direkten Antworten gibt ist vielleicht auch verständlich .

Meistens hängt die Feundlichkeit von der Verkaufsmenge ab , jedoch gibt es Fimen die auch bei § 27 er. und Kleinzündlern Herz zeigen .

Es gibt Firmen da fährst du hunderte von Kilometern und bekommst nicht mal ne Tasse Kaffee und andere zeigen Dir das komplette Firmengebäude und zeigen das der Kunde König ist .

 

Nun, ich denke das geht Dir in allen anderen Branchen auch so - Großhandel ist Großhandel und KANN gar nicht jeden Einzelkunden verarbeiten, dafür sind die Firmen weder ausgelegt, noch passt das ins Konzept. Wenn ein Großhändler an jeden (End)Kunden verkaufen würde, würden irgendwann seine Fachhändler abspringen und das ganze System nicht mehr funktionieren.

Das Großhandelsmodell funktioniert nun mal so, dass der Großhandel (oder Importeur) an einen Einzelhändler verkauft und dieser dann an den Endkunden. Verhandel doch lieber mit einem Einzelhändler, der sollte daran durchaus interessiert sein und auch am Preis was machen können bei entsprechender Abnahme.

Sicherlich sind viele Firmen bemüht sich zu kümmern etc. Aber wie skydancer schon geschrieben hat ist es oftmals nicht möglich die Unmenge an Anfragen (gerade vor Silvester) zu beantworten - denn auch da wird gern an den Einzelhandel verwiesen.

Also ich kann deinen Zorn in dem Fall (Großhandel) nicht nachvollziehen.. Das ist in nahezu allen Branchen üblich das Du im Großhandel nur mit einem Gewerbe einkaufen kannst. Das geht bei der Metro etc. los, und ist bei den "richtigen" Großhändlern gang und gebe.

 

In der Liste fehlt noch Ofi/Pulverfischer

 

es gebe vielleicht einen servicepunkt für die firmen , den man durch aus in die tat umsetzen könnte und zwar einfach nur bekannt zu geben wo es welche artikel zu kaufen gibt...ich finde hier macht man zu viel geheimnisskrämerei und ich rede jetzt nicht von den onlineshops sondern von den fachgeschäften, supermärkten,discountern

 

Möchte mal betonen,das hier auf jeden Fall zu unterscheiden ist,ob gewerblich oder nicht.
Dieses Forum hier,möchte ich mal behaupten besteht aus der Mehrzahl von user,die sich viel und das ganze Jahr über mit FW beschäftigen,dennoch keine Pyrotechniker sind.
Welcher "nicht Pyrotechniker-User" meldet das dem Hersteller?
Wenn ich mit meiner Ware probleme habe,gehe ich als "normalo" zu meinem Händler...
Ohne jetzt Werbung machen zu wollen,aber mit Röder-Feuerwerk war/bin ich immer zufrieden,gibt es ein Problem,wende ich mich an den Händler von dem ich es habe und wenn dieser gut ist,wird das ganz gut geklärt..Im grundegenommen,wie es auch bei sovielen anderen Sachen ist,wendet man sich nicht gleich an den Hersteller,sondern an den Verkäufer.

Zb.: Ich kauf mir ein Neuwagen von XY,wenn an dem Auto was fehlt,geh ich doch zum Händler und nicht gleich zum Hersteller:blintzel:

 

ich denke mal er meint die herstellen, die meisten herstellen haben noch mal einen kundenservice obwohl es unternehmen gibt die die artikel des hersteller vertreiben...

 

Hallo

also ich reklamiere auch einzelne Batterien bzw. Bombenrohre nur bei Böllern ist es mir zu doof, außer bei den Pyro Art Dund SBII 4 Schinken feucht.

mfg andi

 

Genau so sollte auch der Weg sein. Ansprechpartner für Endkunden ist nun mal in erster Linie der Händler.

Klar, man ist immer froh wenn man (als "freak" wie es die meisten hier sind) den direkten Kontakt zu den Großhändlern haben kann. Allerdings ist sowas personell nur in begrenztem Umfang zu leisten.

Die meisten Großhändler sind keine 200 - 300 Mann Firmen, da muss man sich auf das zusammenspiel mit dem Handel verlassen können.

 

Zink ebenso wie Pyro Art da keine 2 Nennungen möglich sind habe ich für Zink abgestimmt,einfach toller Service freundlich,sehr schnell im beantworten von Mails!!